Dispatcher i Scheduler
Rozdzielaj otwarte zgłoszenia między techników na tablicy Dispatcher i automatycznie twórz powtarzające się zgłoszenia za pomocą Scheduler.
Dwa narzędzia w menu Support pomagają planować pracę: Dispatcher pokazuje, kto nad czym pracuje, a Scheduler tworzy za Ciebie powtarzające się zgłoszenia. O tym, kto widzi każde z nich, decyduje uprawnienie zespołu.
Dispatcher
Otwórz Support → Dispatcher. Jest to tablica otwartych zgłoszeń z torem dla każdego technika i torem dla zgłoszeń nieprzypisanych. Każda karta pokazuje numer zgłoszenia, tytuł, status, priorytet, klienta i etykietę SLA. Przeciągnij kartę na tor innego technika, aby przypisać mu zgłoszenie.
- Widzisz jedną tablicę dla każdego zespołu, do którego należysz, oraz Other tickets dla pozostałych. Jeśli nie należysz do żadnego zespołu, widzisz jedną tablicę dla wszystkich pracowników.
- Ukryci lub wyłączeni technicy nie są wyświetlani.
- Gdy moduł czasu pracy jest włączony, tablica pokazuje, kto ma teraz dyżur.
- Przeciągaj tory, aby zmienić ich kolejność, lub je zwijaj. Twój układ jest zapisywany dla Ciebie i resetuje się, gdy zmieni się skład techników.
Scheduler
Scheduler tworzy powtarzające się zgłoszenia: definiujesz zgłoszenie raz, a jest ono tworzone automatycznie zgodnie z harmonogramem. Otwórz Support → Scheduler.
Opisz zgłoszenie
W kroku Ticket wypełnij tytuł, opis, priorytet, firmę, kontakt, zespół, osobę przypisaną i produkt. Dodaj Checklist From the library, Extra items lub jedno i drugie.
Nazwij harmonogram
W kroku Schedule wpisz Schedule name.
Wybierz częstotliwość
Ustaw Frequency na Daily, Weekly, Monthly, Quarterly, Yearly lub Custom (every X…) w dniach, tygodniach, miesiącach lub latach. W harmonogramach tygodniowych wybierz On days.
Wybierz termin
Ustaw First run date i Time of day (Early morning (default), chyba że to zmienisz).
Statusu, SLA i załączników nie można ustawić z góry. Jeśli data pierwszego uruchomienia jest w przeszłości, zostaje przesunięta do przodu, a pominięte uruchomienia nie są tworzone później. Zgłoszenia są tworzone w strefie czasowej przestrzeni roboczej, nieaktywne firmy są pomijane, a zwykłe powiadomienia i reguły automatyzacji uruchamiają się jak przy każdym nowym zgłoszeniu.
Przegląd grupuje harmonogramy według zespołów (All teams / No team) i pokazuje Next run oraz Last run. Run now (test) od razu tworzy zgłoszenie bez wykorzystywania harmonogramu.