Gotowe odpowiedzi i listy kontrolne
Przechowuj zapisane odpowiedzi i standardowe listy kontrolne we wspólnej bibliotece i dodawaj je do zgłoszeń kilkoma kliknięciami.
Gotowe odpowiedzi to zapisane odpowiedzi, które Twój zespół może wstawić jednym kliknięciem. Listy kontrolne to standardowe kroki dodawane do powtarzających się zgłoszeń. Oba elementy znajdują się w bibliotece: otwórz je z Library → Canned responses i Library → Checklists albo z Settings → Canned responses i Settings → Checklists. Nie są ograniczone do administratorów: o tym, kto może ich używać, decyduje uprawnienie zespołu.
Gotowe odpowiedzi
Porządkuj odpowiedzi w folderach i przeciągaj je, aby zmienić kolejność. Usunięcie folderu przenosi jego zawartość o jeden poziom wyżej.
Utwórz odpowiedź
Nadaj jej Title i wybierz Folder.
Napisz treść
Wpisz tekst w polu Body, do 5000 znaków.
Ogranicz do jednej firmy (opcjonalnie)
Użyj Limit to company, gdy odpowiedź dotyczy tylko jednego klienta.
Dodaj tłumaczenia
Dodaj wersję dla każdego języka albo użyj AI translate, aby wstępnie ją wypełnić, i sprawdź ją przed zapisaniem.
Szablony list kontrolnych
Szablony list kontrolnych są w ten sam sposób uporządkowane w folderach i można je ograniczyć do jednej firmy. Szablon ma nazwę i listę pozycji i może zawierać informacje do segregacji: szacowany nakład pracy w minutach, słowa kluczowe, kategorię, sugerowany priorytet, sugerowany zespół i wymaganą umiejętność.
Listy kontrolne w zgłoszeniu
- Dodaj szablon, pojedyncze pozycje lub jedno i drugie. Zgłoszenie może zawierać do 20 pozycji listy kontrolnej.
- Zaznacz każdą pozycję po jej wykonaniu. Pozycja może mieć datę przypomnienia; przypomnienia pojawiają się na pulpicie i w My activities.
- Dodanie lub usunięcie listy kontrolnej zostawia w zgłoszeniu notatkę wewnętrzną.
- Lista zgłoszeń może pokazywać postęp list kontrolnych w kolumnie.