Priorytety
Dostosowuj, tłumacz, koloruj i porządkuj priorytety zgłoszeń oraz sprawdzaj, których priorytetów zgłoszenia nadal używają.
Każde zgłoszenie ma priorytet. Każda przestrzeń robocza zaczyna z czterema: Low, Medium, High i Critical. Administratorzy mogą je zmieniać w Settings → Priorities, na stronie Ticket priorities.
Dodawanie priorytetu
Utwórz go
Kliknij New priority.
Nadaj nazwę
Wpisz nazwę o długości do 60 znaków. Dodaj tłumaczenie dla każdego języka, którego używa Twój zespół lub klienci.
Wybierz kolor (opcjonalnie)
Wybierz Color, aby priorytet wyróżniał się na listach.
Ustaw jego miejsce
Przeciągnij priorytet na jego miejsce w kolejności.
Zmiana nazwy, tłumaczenie i zmiana kolejności
W każdej chwili możesz zmienić nazwę priorytetu, jego tłumaczenia i kolor albo przeciągnąć priorytety w nowej kolejności. Zmiana nazwy nie zmienia priorytetu istniejących zgłoszeń. Licznik In use by tickets pokazuje, ile zgłoszeń ma dany priorytet.
Usuwanie priorytetu
- Nie można usunąć priorytetu, którego zgłoszenia nadal używają. Najpierw zmień priorytet tych zgłoszeń na inny.
- Nie można usunąć ostatniego pozostałego priorytetu: wymagany jest co najmniej jeden.
Priorytety i SLA
Cele SLA ustawia się dla każdego priorytetu, więc wyższy priorytet może mieć krótsze czasy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania. Jeśli zmieni się priorytet zgłoszenia, jego biegnące cele są przeliczane. Zobacz SLA i czasy reakcji.