Dispatcher y Scheduler
Reparte los tickets abiertos entre los técnicos en el tablero Dispatcher y crea tickets recurrentes automáticamente con el Scheduler.
Dos herramientas del menú Support te ayudan a planificar el trabajo: el Dispatcher muestra quién trabaja en qué, y el Scheduler crea tickets recurrentes por ti. Un permiso de equipo decide quién ve cada una de ellas.
Dispatcher
Abre Support → Dispatcher. Es un tablero de tickets abiertos con una columna por técnico y una columna para los tickets sin asignar. Cada tarjeta muestra el número del ticket, el título, el estado, la prioridad, el cliente y la etiqueta de SLA. Arrastra una tarjeta a la columna de otro técnico para reasignar el ticket.
- Ves un tablero por cada equipo al que perteneces, más Other tickets para el resto. Si no estás en ningún equipo, ves un tablero para todo el personal.
- No se muestran los técnicos ocultos o deshabilitados.
- Cuando el módulo de tiempo de trabajo está activado, el tablero muestra quién está de guardia ahora.
- Arrastra las columnas para reordenarlas o contráelas. Tu diseño se guarda para ti y se restablece cuando cambia el conjunto de técnicos.
Scheduler
El Scheduler crea tickets recurrentes: defines un ticket una vez y se crea automáticamente según una programación. Abre Support → Scheduler.
Describe el ticket
En el paso Ticket, rellena el título, la descripción, la prioridad, la empresa, el contacto, el equipo, la persona asignada y el producto. Añade una Checklist From the library, Extra items o ambos.
Ponle nombre a la programación
En el paso Schedule, introduce un Schedule name.
Elige la frecuencia
Establece Frequency en Daily, Weekly, Monthly, Quarterly, Yearly o Custom (every X…) en días, semanas, meses o años. Para las programaciones semanales, elige los On days.
Elige cuándo
Establece la First run date y la Time of day (Early morning (default) salvo que la cambies).
El estado, el SLA y los archivos adjuntos no se pueden definir de antemano. Si la primera fecha de ejecución ya ha pasado, se adelanta, y las ejecuciones perdidas no se crean después. Los tickets se crean en la zona horaria del espacio de trabajo, las empresas inactivas se omiten, y las notificaciones habituales y las reglas de automatización se activan como con cualquier ticket nuevo.
La vista general agrupa las programaciones por equipo (All teams / No team) y muestra Next run y Last run. Run now (test) crea un ticket de inmediato sin consumir la programación.