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Estados, tipos, asignación, respuestas y notas internas, fusión y división, tickets en espera y archivos adjuntos.
Define objetivos de primera respuesta y resolución por prioridad, cuéntalos en horario laboral, pausa el reloj y decide a quién se avisa.
Personaliza, traduce, colorea y reordena las prioridades de los tickets, y comprueba qué prioridades siguen usando los tickets.
Crea reglas que actúan sobre los tickets sin que nadie haga clic: elige un evento, añade condiciones y elige las acciones que se ejecutan.
Guarda respuestas y listas de comprobación estándar en una biblioteca compartida y añádelas a los tickets con unos pocos clics.
Reparte los tickets abiertos entre los técnicos en el tablero Dispatcher y crea tickets recurrentes automáticamente con el Scheduler.
