Prioridades
Personaliza, traduce, colorea y reordena las prioridades de los tickets, y comprueba qué prioridades siguen usando los tickets.
Cada ticket tiene una prioridad. Cada espacio de trabajo empieza con cuatro: Low, Medium, High y Critical. Los administradores pueden cambiarlas en Settings → Priorities, en la página Ticket priorities.
Añade una prioridad
Créala
Haz clic en New priority.
Ponle nombre
Introduce un nombre de hasta 60 caracteres. Añade una traducción para cada idioma que usen tu equipo o tus clientes.
Elige un color (opcional)
Elige un Color para que la prioridad destaque en las listas.
Colócala
Arrastra la prioridad a su lugar en el orden.
Cambia el nombre, traduce y reordena
Puedes cambiar el nombre de una prioridad, sus traducciones y su color, o arrastrar las prioridades a un nuevo orden en cualquier momento. Cambiar el nombre no cambia la prioridad de los tickets existentes. El recuento In use by tickets muestra cuántos tickets tienen cada prioridad.
Elimina una prioridad
- No puedes eliminar una prioridad que los tickets siguen usando. Cambia primero esos tickets a otra prioridad.
- No puedes eliminar la última prioridad que queda: se necesita al menos una.
Prioridades y SLA
Los objetivos de SLA se definen por prioridad, de modo que una prioridad más alta puede tener tiempos de primera respuesta y de resolución más cortos. Si cambia la prioridad de un ticket, sus objetivos en curso se recalculan. Consulta SLA y tiempos de respuesta.