Respuestas predefinidas y listas de comprobación
Guarda respuestas y listas de comprobación estándar en una biblioteca compartida y añádelas a los tickets con unos pocos clics.
Las respuestas predefinidas son respuestas guardadas que tu equipo puede insertar con un clic. Las listas de comprobación son pasos estándar que añades a los tickets recurrentes. Ambas están en la biblioteca: ábrelas desde Library → Canned responses y Library → Checklists, o desde Settings → Canned responses y Settings → Checklists. No están limitadas a los administradores: un permiso de equipo decide quién puede usarlas.
Respuestas predefinidas
Organiza las respuestas en carpetas y arrástralas para reordenarlas. Al eliminar una carpeta, su contenido sube un nivel.
Crea una respuesta
Dale un Title y elige una Folder.
Escribe el cuerpo
Escribe el texto en Body, hasta 5.000 caracteres.
Limítala a una empresa (opcional)
Usa Limit to company cuando una respuesta solo se aplique a un cliente.
Añade traducciones
Añade una versión por idioma, o usa AI translate para rellenar una previamente y revísala antes de guardar.
Plantillas de listas de comprobación
Las plantillas de listas de comprobación se organizan en carpetas de la misma manera y se pueden limitar a una empresa. Una plantilla tiene un nombre y una lista de elementos, y puede incluir información de clasificación: esfuerzo estimado en minutos, palabras clave, una categoría, una prioridad sugerida, un equipo sugerido y una competencia requerida.
Listas de comprobación en un ticket
- Añade una plantilla, elementos sueltos o ambos. Un ticket puede contener hasta 20 elementos de lista de comprobación.
- Marca cada elemento cuando esté hecho. Un elemento puede tener una fecha de recordatorio; los recordatorios aparecen en el panel y en My activities.
- Añadir o quitar una lista de comprobación deja una nota interna en el ticket.
- La lista de tickets puede mostrar el progreso de las listas de comprobación en una columna.