Диспетчер і планувальник
Розподіляйте відкриті заявки між техніками на дошці Dispatcher і автоматично створюйте повторювані заявки за допомогою Scheduler.
Два інструменти в меню Support допомагають планувати роботу: Dispatcher показує, хто над чим працює, а Scheduler створює повторювані заявки за вас. Хто бачить кожен із них, визначає дозвіл команди.
Dispatcher
Відкрийте Support → Dispatcher. Це дошка відкритих заявок з окремою доріжкою для кожного техніка та доріжкою для непризначених заявок. Кожна картка показує номер заявки, назву, статус, пріоритет, клієнта та мітку SLA. Перетягніть картку на доріжку іншого техніка, щоб перепризначити заявку.
- Ви бачите окрему дошку для кожної команди, до якої входите, а також Other tickets для решти. Якщо ви не входите до жодної команди, ви бачите одну дошку для всіх співробітників.
- Приховані або вимкнені техніки не відображаються.
- Коли ввімкнено модуль робочого часу, на дошці видно, хто зараз чергує.
- Перетягуйте доріжки, щоб змінити їхній порядок, або згортайте їх. Ваше розташування зберігається для вас і скидається, коли змінюється склад техніків.
Scheduler
Scheduler створює повторювані заявки: ви один раз описуєте заявку, і вона автоматично створюється за розкладом. Відкрийте Support → Scheduler.
Опишіть заявку
На кроці Ticket заповніть назву, опис, пріоритет, компанію, контактну особу, команду, виконавця та продукт. Додайте Checklist From the library, Extra items або і те, й інше.
Назвіть розклад
На кроці Schedule введіть Schedule name.
Виберіть частоту
Встановіть для Frequency значення Daily, Weekly, Monthly, Quarterly, Yearly або Custom (every X…) у днях, тижнях, місяцях чи роках. Для щотижневих розкладів виберіть On days.
Виберіть час
Задайте First run date і Time of day (Early morning (default), якщо ви це не зміните).
Статус, SLA і вкладення не можна задати заздалегідь. Якщо дата першого запуску в минулому, вона переноситься вперед, а пропущені запуски згодом не створюються. Заявки створюються в часовому поясі робочого простору, неактивні компанії пропускаються, а звичайні сповіщення та правила автоматизації спрацьовують так само, як для будь-якої нової заявки.
Огляд групує розклади за командами (All teams / No team) і показує Next run та Last run. Run now (test) одразу створює заявку, не витрачаючи запуск розкладу.