Шаблони відповідей і чек-листи
Зберігайте готові відповіді та стандартні чек-листи у спільній бібліотеці й додавайте їх до заявок у кілька клацань.
Шаблони відповідей — це збережені відповіді, які ваша команда може вставити одним клацанням. Чек-листи — це стандартні кроки, які ви додаєте до повторюваних заявок. І ті, й інші зберігаються в бібліотеці: відкрийте їх через Library → Canned responses і Library → Checklists або через Settings → Canned responses і Settings → Checklists. Вони доступні не лише адміністраторам: хто може ними користуватися, визначає дозвіл команди.
Шаблони відповідей
Упорядковуйте відповіді в папки та перетягуйте їх, щоб змінити порядок. Видалення папки переміщує її вміст на рівень вище.
Створіть відповідь
Вкажіть Title і виберіть Folder.
Напишіть текст
Напишіть текст у полі Body, до 5 000 символів.
Обмежте однією компанією (необов'язково)
Використовуйте Limit to company, коли відповідь стосується лише одного клієнта.
Додайте переклади
Додайте версію для кожної мови або скористайтеся AI translate, щоб попередньо заповнити її, і перевірте перед збереженням.
Шаблони чек-листів
Шаблони чек-листів так само впорядковуються в папки й можуть бути обмежені однією компанією. Шаблон має назву та список пунктів і може містити дані для первинного розподілу: орієнтовні трудовитрати в хвилинах, ключові слова, категорію, рекомендований пріоритет, рекомендовану команду та потрібну навичку.
Чек-листи в заявці
- Додайте шаблон, окремі пункти або і те, й інше. Заявка може містити до 20 пунктів чек-листа.
- Позначайте кожен пункт, коли його виконано. Пункт може мати дату нагадування; нагадування відображаються на панелі моніторингу та в My activities.
- Додавання або вилучення чек-листа залишає в заявці внутрішню нотатку.
- Список заявок може показувати прогрес чек-листа в окремому стовпці.