Пріоритети
Налаштовуйте, перекладайте, розфарбовуйте та впорядковуйте пріоритети заявок і дивіться, які з них ще використовуються в заявках.
Кожна заявка має пріоритет. Кожен робочий простір починає з чотирьох: Low, Medium, High і Critical. Адміністратори можуть змінити їх у Settings → Priorities, на сторінці Ticket priorities.
Додавання пріоритету
Створіть його
Натисніть New priority.
Назвіть його
Введіть назву довжиною до 60 символів. Додайте переклад для кожної мови, якою користуються ваша команда або клієнти.
Виберіть колір (необов'язково)
Виберіть Color, щоб пріоритет вирізнявся в списках.
Розташуйте його
Перетягніть пріоритет на потрібне місце в порядку.
Перейменування, переклад і зміна порядку
Пріоритет можна будь-коли перейменувати, змінити його переклади й колір або перетягнути пріоритети в новий порядок. Перейменування не змінює пріоритет у наявних заявках. Лічильник In use by tickets показує, скільки заявок мають кожен пріоритет.
Видалення пріоритету
- Не можна видалити пріоритет, який ще використовується в заявках. Спочатку змініть пріоритет цих заявок на інший.
- Не можна видалити останній пріоритет: потрібен щонайменше один.
Пріоритети та SLA
Цілі SLA задаються для кожного пріоритету, тож вищий пріоритет може мати коротший час першої відповіді та вирішення. Якщо пріоритет заявки змінюється, її поточні цілі перераховуються. Див. SLA та час реагування.