Автоматизація
Створюйте правила, що діють із заявками без жодного клацання: виберіть подію, додайте умови та дії, які слід виконати.
Правила автоматизації діють із заявками без жодного клацання. Коли настає подія і всі умови правила виконуються, запускаються його дії. Адміністратори керують правилами в Settings → Automation.
Кожне правило в списку має перемикач увімкнення, короткий опис тригера й дій, кількість запусків і кнопки для редагування та видалення.
Створення правила
Почніть правило
Натисніть New automation.
Виберіть тригер
Виберіть Trigger event, наприклад подію заявки або подію SLA, як-от перехід заявки в стан ризику.
Додайте умови (необов'язково)
У розділі Conditions натисніть + Add condition. Мають виконуватися всі умови. Без умов правило запускається для кожної події вибраного типу.
Додайте дії
У розділі Actions натисніть + Add action і виберіть, що має статися.
Збережіть і ввімкніть
Збережіть правило та переконайтеся, що його перемикач увімкнено.
Умови
Умова порівнює поле події, наприклад пріоритет чи статус заявки або назву клієнта. Доступні оператори: equals, does not equal, contains, does not contain, is empty і is not empty. Правило може мати до 10 умов.
Дії
- Change ticket status
- Change ticket priority
- Assign to technician
- Assign to team
- Add internal note
- Send notification: для All staff або для однієї особи
Правило потребує щонайменше однієї дії та може мати до 5. Дії із заявками працюють лише з тригером заявки: Xcellerate OPS не дає зберегти правило, яке поєднує дію із заявкою з тригером іншого типу.
Обмеження та безпека
- Дії, виконані правилом, ніколи не запускають інших правил автоматизації, тож правила не можуть зациклитися.
- Вимкніть правило, щоб призупинити його без видалення.
- Сповіщення про порушення SLA працюють окремо від автоматизації й не залежать від ваших правил.
Історія запусків
Таблиця Run history показує останні 100 запусків зі стовпцями When, Rule, Event, Record і Actions. Невдалий запуск позначається як Failed, тож видно, яке правило слід перевірити.