Dispatcher en planner
Verdeel openstaande tickets over technici op het Dispatcher-bord en maak terugkerende tickets automatisch aan met de Scheduler.
Twee tools in het menu Support helpen je het werk te plannen: de Dispatcher toont wie waaraan werkt, en de Scheduler maakt terugkerende tickets voor je aan. Een teamrecht bepaalt wie elk van beide ziet.
Dispatcher
Open Support → Dispatcher. Dat is een bord met openstaande tickets, met een baan per technicus en een baan voor niet-toegewezen tickets. Elke kaart toont het ticketnummer, de titel, status, prioriteit, klant en SLA-chip. Sleep een kaart naar de baan van een andere technicus om het ticket opnieuw toe te wijzen.
- Je ziet één bord per team waarin je zit, plus Other tickets voor de rest. Zit je in geen enkel team, dan zie je één bord voor alle medewerkers.
- Verborgen of uitgeschakelde technici worden niet getoond.
- Als de module voor werktijden aanstaat, toont het bord wie nu van wacht is.
- Sleep banen om ze te herschikken, of klap ze in. Je indeling wordt voor jou bewaard en wordt teruggezet als de groep technici verandert.
Scheduler
De Scheduler maakt terugkerende tickets aan: je beschrijft een ticket één keer en het wordt automatisch volgens een planning aangemaakt. Open Support → Scheduler.
Beschrijf het ticket
Vul in de stap Ticket de titel, beschrijving, prioriteit, het bedrijf, de contactpersoon, het team, de toegewezen persoon en het product in. Voeg een Checklist toe via From the library, via Extra items, of beide.
Geef de planning een naam
Geef in de stap Schedule een Schedule name in.
Kies hoe vaak
Zet Frequency op Daily, Weekly, Monthly, Quarterly, Yearly of Custom (every X…) in dagen, weken, maanden of jaren. Kies voor wekelijkse planningen de On days.
Kies wanneer
Stel de First run date en het Time of day in (Early morning (default), tenzij je het wijzigt).
Status, SLA en bijlagen kun je niet vooraf instellen. Ligt de eerste uitvoerdatum in het verleden, dan schuift ze op, en gemiste uitvoeringen worden achteraf niet meer aangemaakt. Tickets worden aangemaakt in de tijdzone van de werkruimte, inactieve bedrijven worden overgeslagen, en de gewone meldingen en Automatisering worden uitgevoerd zoals bij elk nieuw ticket.
Het overzicht groepeert planningen per team (All teams / No team) en toont de Next run en Last run. Run now (test) maakt meteen een ticket aan zonder de planning op te gebruiken.