Standaardantwoorden en checklists
Bewaar standaardantwoorden en vaste checklists in een gedeelde bibliotheek en voeg ze met een paar klikken toe aan tickets.
Standaardantwoorden zijn opgeslagen antwoorden die je team met één klik invoegt. Checklists zijn vaste stappen die je toevoegt aan terugkerende tickets. Beide staan in de bibliotheek: open ze via Library → Canned responses en Library → Checklists, of via Settings → Canned responses en Settings → Checklists. Ze zijn niet beperkt tot beheerders: een teamrecht bepaalt wie ze mag gebruiken.
Standaardantwoorden
Orden antwoorden in mappen en sleep ze om de volgorde te wijzigen. Als je een map verwijdert, schuift de inhoud één niveau omhoog.
Maak een antwoord aan
Geef het een Title en kies een Folder.
Schrijf de tekst
Schrijf de tekst in Body, tot 5.000 tekens.
Beperk het tot één bedrijf (optioneel)
Gebruik Limit to company wanneer een antwoord maar voor één klant geldt.
Voeg vertalingen toe
Voeg per taal een versie toe, of gebruik AI translate om er een vooraf in te vullen en controleer ze voor je opslaat.
Checklistsjablonen
Checklistsjablonen worden op dezelfde manier in mappen geordend en kunnen tot één bedrijf worden beperkt. Een sjabloon heeft een naam en een lijst met items, en kan triage-informatie bevatten: geschatte inspanning in minuten, trefwoorden, een categorie, een voorgestelde prioriteit, een voorgesteld team en een vereiste vaardigheid.
Checklists op een ticket
- Voeg een sjabloon toe, losse items, of allebei. Een ticket kan maximaal 20 checklistitems bevatten.
- Vink elk item af wanneer het klaar is. Een item kan een herinneringsdatum hebben; herinneringen verschijnen op het dashboard en in My activities.
- Een checklist toevoegen of verwijderen laat een interne notitie achter op het ticket.
- De ticketlijst kan de voortgang van checklists in een kolom tonen.