Alle documentatiepagina’s met deze tag.
Ticketstatussen, types, toewijzing, antwoorden en interne notities, samenvoegen en splitsen, tickets in de wacht zetten en bijlagen.
Stel per prioriteit doelen in voor eerste reactie en oplossing, tel ze in kantooruren, pauzeer de klok en kies wie gewaarschuwd wordt.
Pas ticketprioriteiten aan, vertaal ze, geef ze een kleur, wijzig hun volgorde en zie welke prioriteiten tickets nog gebruiken.
Bouw regels die op tickets inwerken zonder dat iemand klikt: kies een gebeurtenis, voeg voorwaarden toe en kies de acties.
Bewaar standaardantwoorden en vaste checklists in een gedeelde bibliotheek en voeg ze met een paar klikken toe aan tickets.
Verdeel openstaande tickets over technici op het Dispatcher-bord en maak terugkerende tickets automatisch aan met de Scheduler.
