Prioriteiten
Pas ticketprioriteiten aan, vertaal ze, geef ze een kleur, wijzig hun volgorde en zie welke prioriteiten tickets nog gebruiken.
Elk ticket heeft een prioriteit. Elke werkruimte begint met vier: Low, Medium, High en Critical. Beheerders kunnen ze wijzigen in Settings → Priorities, op de pagina Ticket priorities.
Een prioriteit toevoegen
Maak ze aan
Klik op New priority.
Geef ze een naam
Vul een naam in van maximaal 60 tekens. Voeg een vertaling toe voor elke taal die je team of je klanten gebruiken.
Kies een kleur (optioneel)
Kies een Color zodat de prioriteit opvalt in lijsten.
Plaats ze
Sleep de prioriteit naar haar plaats in de volgorde.
Hernoemen, vertalen en volgorde wijzigen
Je kunt een prioriteit op elk moment hernoemen, haar vertalingen en kleur wijzigen, of prioriteiten in een nieuwe volgorde slepen. Hernoemen verandert de prioriteit van bestaande tickets niet. De teller In use by tickets toont hoeveel tickets elke prioriteit hebben.
Een prioriteit verwijderen
- Je kunt geen prioriteit verwijderen die tickets nog gebruiken. Geef die tickets eerst een andere prioriteit.
- Je kunt de laatste overgebleven prioriteit niet verwijderen: er is er minstens één nodig.
Prioriteiten en SLA's
SLA-doelen worden per prioriteit ingesteld, zodat een hogere prioriteit kortere tijden voor eerste reactie en oplossing kan hebben. Wijzigt de prioriteit van een ticket, dan worden de lopende doelen opnieuw berekend. Zie SLA en reactietijden.