Priorités
Personnalisez, traduisez, colorez et réordonnez les priorités des tickets, et voyez quelles priorités sont encore utilisées.
Chaque ticket a une priorité. Chaque espace de travail démarre avec quatre priorités : Low, Medium, High et Critical. Les administrateurs peuvent les modifier dans Settings → Priorities, sur la page Ticket priorities.
Ajouter une priorité
Créez-la
Cliquez sur New priority.
Nommez-la
Saisissez un nom de 60 caractères maximum. Ajoutez une traduction pour chaque langue utilisée par votre équipe ou vos clients.
Choisissez une couleur (facultatif)
Choisissez une Color pour que la priorité se démarque dans les listes.
Placez-la
Faites glisser la priorité à sa place dans l'ordre.
Renommer, traduire et réordonner
Vous pouvez à tout moment renommer une priorité, modifier ses traductions et sa couleur, ou faire glisser les priorités dans un nouvel ordre. Le renommage ne change pas la priorité des tickets existants. Le compteur In use by tickets indique combien de tickets ont chaque priorité.
Supprimer une priorité
- Vous ne pouvez pas supprimer une priorité que des tickets utilisent encore. Attribuez d'abord une autre priorité à ces tickets.
- Vous ne pouvez pas supprimer la dernière priorité restante : il en faut au moins une.
Priorités et SLA
Les objectifs SLA sont définis par priorité, de sorte qu'une priorité plus élevée peut avoir des délais de première réponse et de résolution plus courts. Si la priorité d'un ticket change, ses objectifs en cours sont recalculés. Voir SLA et délais de réponse.