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Statuts et types de tickets, attribution, réponses et notes internes, fusion et scission, mise en attente et pièces jointes.
Fixez des objectifs de première réponse et de résolution par priorité, en heures ouvrées, suspendez le chrono et choisissez qui est averti.
Personnalisez, traduisez, colorez et réordonnez les priorités des tickets, et voyez quelles priorités sont encore utilisées.
Créez des règles qui agissent sur les tickets sans intervention : choisissez un événement, ajoutez des conditions et les actions à exécuter.
Conservez des réponses enregistrées et des checklists standard dans une bibliothèque partagée, et ajoutez-les aux tickets en quelques clics.
Répartissez les tickets ouverts entre les techniciens sur le tableau Dispatcher et créez automatiquement des tickets récurrents avec le Scheduler.
