Réponses prédéfinies et checklists
Conservez des réponses enregistrées et des checklists standard dans une bibliothèque partagée, et ajoutez-les aux tickets en quelques clics.
Les réponses prédéfinies sont des réponses enregistrées que votre équipe peut insérer en un clic. Les checklists sont des étapes standard que vous ajoutez aux tickets récurrents. Les deux se trouvent dans la bibliothèque : ouvrez-les depuis Library → Canned responses et Library → Checklists, ou depuis Settings → Canned responses et Settings → Checklists. Elles ne sont pas réservées aux administrateurs : une autorisation d'équipe détermine qui peut les utiliser.
Réponses prédéfinies
Organisez les réponses en dossiers et faites-les glisser pour les réordonner. Supprimer un dossier remonte son contenu d'un niveau.
Créez une réponse
Donnez-lui un Title et choisissez un Folder.
Rédigez le corps
Rédigez le texte dans Body, jusqu'à 5 000 caractères.
Limitez-la à une entreprise (facultatif)
Utilisez Limit to company lorsqu'une réponse ne s'applique qu'à un seul client.
Ajoutez des traductions
Ajoutez une version par langue, ou utilisez AI translate pour en préremplir une et vérifiez-la avant d'enregistrer.
Modèles de checklist
Les modèles de checklist s'organisent en dossiers de la même manière et peuvent être limités à une entreprise. Un modèle a un nom et une liste d'éléments, et peut contenir des informations de tri : effort estimé en minutes, mots-clés, une catégorie, une priorité suggérée, une équipe suggérée et une compétence requise.
Checklists sur un ticket
- Ajoutez un modèle, des éléments isolés, ou les deux. Un ticket peut contenir jusqu'à 20 éléments de checklist.
- Cochez chaque élément une fois terminé. Un élément peut avoir une date de rappel ; les rappels s'affichent sur le tableau de bord et dans My activities.
- L'ajout ou la suppression d'une checklist laisse une note interne sur le ticket.
- La liste des tickets peut afficher l'avancement des checklists dans une colonne.