Dispatcher und Scheduler
Verteilen Sie offene Tickets auf dem Dispatcher-Board auf Techniker und erstellen Sie mit dem Scheduler automatisch wiederkehrende Tickets.
Zwei Werkzeuge im Menü Support helfen Ihnen, die Arbeit zu planen: Der Dispatcher zeigt, wer woran arbeitet, und der Scheduler erstellt wiederkehrende Tickets für Sie. Eine Teamberechtigung legt fest, wer welches Werkzeug sieht.
Dispatcher
Öffnen Sie Support → Dispatcher. Es ist ein Board mit offenen Tickets, mit einer Spalte pro Techniker und einer Spalte für nicht zugewiesene Tickets. Jede Karte zeigt Ticketnummer, Titel, Status, Priorität, Kunde und SLA-Chip. Ziehen Sie eine Karte in die Spalte eines anderen Technikers, um das Ticket neu zuzuweisen.
- Sie sehen ein Board pro Team, dem Sie angehören, plus Other tickets für den Rest. Sind Sie in keinem Team, sehen Sie ein Board für alle Mitarbeitenden.
- Ausgeblendete oder deaktivierte Techniker werden nicht angezeigt.
- Ist das Arbeitszeitmodul aktiv, zeigt das Board, wer gerade Bereitschaft hat.
- Ziehen Sie Spalten, um sie neu anzuordnen, oder klappen Sie sie ein. Ihr Layout wird für Sie gespeichert und zurückgesetzt, wenn sich die Gruppe der Techniker ändert.
Scheduler
Der Scheduler erstellt wiederkehrende Tickets: Sie definieren ein Ticket einmal, und es wird automatisch nach Zeitplan erstellt. Öffnen Sie Support → Scheduler.
Ticket beschreiben
Füllen Sie im Schritt Ticket Titel, Beschreibung, Priorität, Unternehmen, Kontakt, Team, Bearbeiter und Produkt aus. Fügen Sie eine Checklist From the library, Extra items oder beides hinzu.
Zeitplan benennen
Geben Sie im Schritt Schedule einen Schedule name ein.
Häufigkeit wählen
Setzen Sie Frequency auf Daily, Weekly, Monthly, Quarterly, Yearly oder Custom (every X…) in Tagen, Wochen, Monaten oder Jahren. Wählen Sie bei wöchentlichen Zeitplänen die On days.
Zeitpunkt wählen
Legen Sie das First run date und die Time of day fest (Early morning (default), sofern Sie nichts ändern).
Status, SLA und Anhänge lassen sich nicht im Voraus festlegen. Liegt das erste Ausführungsdatum in der Vergangenheit, wird es nach vorn verschoben, und verpasste Ausführungen werden nicht nachträglich erstellt. Tickets werden in der Zeitzone des Workspace erstellt, inaktive Unternehmen werden übersprungen, und die üblichen Benachrichtigungen und Automatisierung greifen wie bei jedem neuen Ticket.
Die Übersicht gruppiert Zeitpläne nach Team (All teams / No team) und zeigt Next run und Last run. Run now (test) erstellt sofort ein Ticket, ohne den Zeitplan zu verbrauchen.