Textbausteine und Checklisten
Speichern Sie Antwortvorlagen und Standard-Checklisten in einer gemeinsamen Bibliothek und fügen Sie sie mit wenigen Klicks zu Tickets hinzu.
Textbausteine sind gespeicherte Antworten, die Ihr Team mit einem Klick einfügen kann. Checklisten sind Standardschritte, die Sie wiederkehrenden Tickets hinzufügen. Beide befinden sich in der Bibliothek: Öffnen Sie sie über Library → Canned responses und Library → Checklists oder über Settings → Canned responses und Settings → Checklists. Sie sind nicht auf Admins beschränkt: Eine Teamberechtigung legt fest, wer sie verwenden darf.
Textbausteine
Ordnen Sie Antworten in Ordnern und ändern Sie die Reihenfolge per Drag-and-drop. Wenn Sie einen Ordner löschen, wird sein Inhalt eine Ebene nach oben verschoben.
Antwort erstellen
Geben Sie einen Title ein und wählen Sie einen Folder.
Text verfassen
Schreiben Sie den Text unter Body, bis zu 5.000 Zeichen.
Auf ein Unternehmen beschränken (optional)
Verwenden Sie Limit to company, wenn eine Antwort nur für einen Kunden gilt.
Übersetzungen hinzufügen
Fügen Sie pro Sprache eine Version hinzu oder lassen Sie mit AI translate eine Version vorausfüllen und prüfen Sie sie vor dem Speichern.
Checklistenvorlagen
Checklistenvorlagen werden auf die gleiche Weise in Ordnern organisiert und können auf ein Unternehmen beschränkt werden. Eine Vorlage hat einen Namen und eine Liste von Punkten und kann Triage-Informationen enthalten: geschätzten Aufwand in Minuten, Schlüsselwörter, eine Kategorie, eine vorgeschlagene Priorität, ein vorgeschlagenes Team und eine erforderliche Kompetenz.
Checklisten in einem Ticket
- Fügen Sie eine Vorlage, einzelne Punkte oder beides hinzu. Ein Ticket kann bis zu 20 Checklistenpunkte enthalten.
- Haken Sie jeden Punkt ab, sobald er erledigt ist. Ein Punkt kann ein Erinnerungsdatum haben; Erinnerungen erscheinen im Dashboard und unter My activities.
- Das Hinzufügen oder Entfernen einer Checkliste hinterlässt eine interne Notiz im Ticket.
- Die Ticketliste kann den Fortschritt der Checkliste in einer Spalte anzeigen.