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Ticketstatus, Typen, Zuweisung, Antworten und interne Notizen, Zusammenführen und Aufteilen, Zurückstellen und Anhänge.
Legen Sie Ziele für Erstreaktion und Lösung je Priorität fest, zählen Sie in Geschäftszeiten, pausieren Sie die Uhr und bestimmen Sie, wer gewarnt wird.
Passen Sie Ticketprioritäten an, übersetzen, färben und sortieren Sie sie und sehen Sie, welche Prioritäten noch verwendet werden.
Erstellen Sie Regeln, die ohne Klick auf Tickets wirken: Ereignis wählen, Bedingungen hinzufügen und die auszuführenden Aktionen festlegen.
Speichern Sie Antwortvorlagen und Standard-Checklisten in einer gemeinsamen Bibliothek und fügen Sie sie mit wenigen Klicks zu Tickets hinzu.
Verteilen Sie offene Tickets auf dem Dispatcher-Board auf Techniker und erstellen Sie mit dem Scheduler automatisch wiederkehrende Tickets.
