Prioritäten
Passen Sie Ticketprioritäten an, übersetzen, färben und sortieren Sie sie und sehen Sie, welche Prioritäten noch verwendet werden.
Jedes Ticket hat eine Priorität. Jeder Workspace startet mit vier: Low, Medium, High und Critical. Admins können sie unter Settings → Priorities auf der Seite Ticket priorities ändern.
Priorität hinzufügen
Anlegen
Klicken Sie auf New priority.
Benennen
Geben Sie einen Namen mit bis zu 60 Zeichen ein. Fügen Sie eine Übersetzung für jede Sprache hinzu, die Ihr Team oder Ihre Kunden verwenden.
Farbe wählen (optional)
Wählen Sie eine Color, damit die Priorität in Listen auffällt.
Einordnen
Ziehen Sie die Priorität an ihre Position in der Reihenfolge.
Umbenennen, übersetzen und neu ordnen
Sie können eine Priorität jederzeit umbenennen, ihre Übersetzungen und Farbe ändern oder die Prioritäten per Drag-and-drop neu ordnen. Das Umbenennen ändert die Priorität bestehender Tickets nicht. Der Zähler In use by tickets zeigt, wie viele Tickets die jeweilige Priorität haben.
Priorität löschen
- Eine Priorität, die noch von Tickets verwendet wird, können Sie nicht löschen. Stellen Sie diese Tickets zuerst auf eine andere Priorität um.
- Die letzte verbleibende Priorität können Sie nicht löschen: Mindestens eine ist erforderlich.
Prioritäten und SLAs
SLA-Ziele werden pro Priorität festgelegt, sodass eine höhere Priorität kürzere Erstreaktions- und Lösungszeiten haben kann. Ändert sich die Priorität eines Tickets, werden die laufenden Ziele neu berechnet. Siehe SLA und Reaktionszeiten.