Paramètres généraux
Définissez la région, le premier jour de la semaine, le format des nombres, les langues activées, la numérotation des tickets et le modèle client.
Settings → General regroupe les valeurs par défaut de tout l'espace de travail. L'assistant de démarrage en remplit la plupart à partir de votre pays ; vérifiez-les avant que d'autres personnes ne se connectent. Chacun peut toujours définir sa propre langue, son format de date et d'heure et son fuseau horaire.
Région et formats
- First day of the week : le lundi par défaut, ou le dimanche. La grille des feuilles de temps, les agendas personnels et la période des feuilles de temps s'y conforment.
- Number format et Currency symbol : la manière dont les montants s'écrivent (par exemple
1.234,56ou1,234.56) et si le symbole se place avant ou après le montant. Les membres du personnel peuvent modifier les séparateurs dans leur profil. Les PDF et e-mails destinés aux clients utilisent toujours le format de l'espace de travail. Les montants enregistrés ne changent jamais.
Langues
Languages est la liste des langues activées ; par défaut, les 25 sont activées. Elle filtre chaque sélecteur de langue : la langue de l'interface pour le personnel et le portail client, les langues des contacts, les onglets de la base de connaissances, les traductions des réponses prédéfinies et des priorités, les langues des modèles d'e-mail et les langues cibles de traduction des tickets.
- L'anglais ne peut pas être désactivé, car c'est la langue de repli.
- Le contenu dans une langue que vous désactivez reste lisible ; la langue disparaît seulement des sélecteurs.
Numérotation des tickets
Définissez le Ticket number format et le Starting number. Le numéro de départ peut seulement augmenter le compteur, jamais le faire descendre sous les tickets existants.
Modèle client
- Businesses : chaque client est une entreprise. C'est le réglage par défaut.
- Private individuals : chaque client est une personne, créée avec un prénom et un nom.
- Both : vous choisissez le type chaque fois que vous créez un client.
Un particulier n'a pas de numéro de TVA, de sites ni d'unités opérationnelles, et ses devis et factures sont établis TVA comprise. Le type d'un client peut être modifié tant qu'il n'a ni devis ni facture.