Acceso remoto
Conéctate a puntos finales de forma remota con uso compartido de pantalla seguro y acceso por terminal.
Descripción general
El Acceso remoto en Xcellerate RMM te permite tomar el control del escritorio de un punto final o abrir una sesión de terminal, directamente desde la interfaz web, sin necesidad de VPN ni software adicional en el lado del técnico. Las sesiones están cifradas de extremo a extremo y se registran para el cumplimiento de auditorías.
El módulo admite tres modos de conexión: uso compartido de pantalla (ver y controlar el escritorio), terminal remoto (shell PowerShell / Bash) y transferencia de archivos (arrastrar y soltar archivos entre tu máquina y el punto final).
Conceptos clave
- Uso compartido de pantalla — transmisión en tiempo real del escritorio del punto final. Puedes ver y controlar el ratón y el teclado. Soporta puntos finales con múltiples monitores.
- Terminal remoto — un shell basado en navegador (PowerShell en Windows, Bash en Linux/macOS) que se ejecuta en el punto final. Los comandos se ejecutan con privilegios de nivel SYSTEM por defecto.
- Transferencia de archivos — sube archivos desde tu máquina al punto final o descárgalos, usando un panel de arrastrar y soltar junto a la sesión remota.
- Acceso desatendido — conéctate a puntos finales incluso cuando ningún usuario ha iniciado sesión. El agente gestiona la conexión sin interacción del usuario final.
- Acceso atendido — el usuario final ve un aviso pidiéndole que apruebe la sesión remota. Usa este modo para escenarios de soporte al usuario.
- Grabación de sesión — graba opcionalmente las sesiones remotas para auditoría o formación. Las grabaciones se almacenan en el servidor.
Guía paso a paso
Inicia una sesión de pantalla compartida
Navega a la página de detalles del punto final y haz clic en Remote access → Screen sharing. Se abre una nueva pestaña con la transmisión en vivo del escritorio. Usa la barra de herramientas superior para sincronizar el portapapeles, cambiar entre monitores y ajustar la escala.
Abre un terminal remoto
En la página de detalles del punto final, haz clic en Remote access → Terminal. Se abre un shell basado en navegador. Escribe comandos como si estuvieras sentado frente a la máquina. La salida se transmite en tiempo real.
Transfiere archivos
Durante una sesión activa de pantalla compartida o terminal, haz clic en el icono File transfer en la barra de herramientas. El panel muestra el sistema de archivos del punto final a la izquierda y una zona de soltar a la derecha. Arrastra archivos entre ambos lados.
Configura atendido vs. desatendido
Ve a Administration → System settings → Remote access. Establece el modo predeterminado (atendido o desatendido) y personaliza el texto del aviso de consentimiento del usuario. También puedes configurar excepciones por grupo.
Revisa el historial de sesiones
Ve a Remote access → Session log. Cada entrada muestra el técnico, el punto final, la duración, el modo de conexión y un enlace a la grabación (si está habilitada).
Consejos y mejores prácticas
- Usa el modo atendido cuando el usuario final esté presente — genera confianza y evita sesiones sorpresa.
- Reduce la configuración de calidad de imagen al conectarte a través de enlaces lentos para reducir la latencia.
- Habilita la grabación de sesión en entornos con requisitos estrictos de cumplimiento (salud, finanzas) — las grabaciones proporcionan una pista de auditoría.
- Usa el terminal remoto para comandos de diagnóstico rápidos en lugar del uso compartido de pantalla completo — consume mucho menos ancho de banda.
- Configura un tiempo de inactividad de sesión en la configuración del sistema para cerrar automáticamente las sesiones olvidadas.